谈谈迅雷的用户体验
产品设计

早在2008年,迅雷的市场占有率就已超过73%,累积装机量超过2.6亿,仅次于腾讯qq。

毫无疑问,在中国网民心中,迅雷就是下载的代名词。

但可能也正是由于其在下载领域的垄断地位,让它有胆子在用户体验极为糟糕的情况下继续糟糕。

这篇文章笔者将从一个最普通用户的角度就迅雷带给我的用户体验发表下自己的看法。

 迅雷logo

 

O、背景

点此跳过背景

07年我刚用上笔记本的时候接触的迅雷。由于也是刚接触电脑,什么都不懂,就觉得下载就得靠它。不过在当时也确实如此。

后来没过多久,不记得听的哪位电脑达人的话,说迅雷对电脑怎么怎么不好…我为了爱惜电脑就换了当时刚轻装上阵的超级旋风(现qq旋风)。

从那之后基本就没用过迅雷,凡是上网时遇到要用迅雷下载的东西基本都是绕道而行之,就因为它“对电脑不好”。

直到09年夏天,换了新电脑后装win7时给附带安装了迅雷,想想好久不见了,就试用下再卸载吧。由于其资源颇多、速度也不错、最主要的–学校对电驴的限制,我才一直用到今天。

但是其糟糕的用户体验实在是伤透了我心…

 

一、何其糟糕

1.启动速度

稍微注意了下,双击启动迅雷后,一共有7个部分依次显示出来。看图:

(图中1,2,3,4…表示打开后各版块出现的顺序,只显示了6个,还有第7个是稍后会在屏幕右下角弹出的广告,不出意外一般是游戏广告。其中,笔者认为,只有1和2是用户下载必须要的部分。2还可以设置不显示    PS:要享受右上角的“关闭”按钮是要付出物质代价的)迅雷界面

我表示其界面真的很性感,丰满的一b。

但作为个普通用户,我只想问一句,作为一个下载工具,你弄那么多p玩意儿干嘛?…

没听说过谁不下东西的时候蛋疼的要命在那儿挂着迅雷吧?…除非你觉得那个图标让你的桌面很炫抑或是你不知道计算机内存为何物。

正常人一般都是要下东西的时候才会点开迅雷,而这里面绝大多数情况又是在浏览器里点击下载链接唤出的迅雷。

所以绝大多数用迅雷的人几乎每下载一个东西就得深切感受下迅雷这华丽的启动。

 

2.下载页广告

众所周知,用迅雷软件自带的搜索框搜索资源,它会把你带向狗狗搜索的页面。姑且抛开这种搜索方式相比于同类产品qq旋风及电驴的内部集成浏览方式在用户体验上的绝对弱势不谈,就光迅雷页面这广告布置的就让人大跌眼镜,完全像是个靠广告联盟吃饭的三流小网站或者信息垃圾站。

搜索页面广告下载页广告

3.无处不在的收费欲望

  • 你可以用更短的时间下完一部你非常想看的高清电影,但是对不起,请先付款成为vip。
  • 你可以插队进入高速通道,但是对不起,请先付款成为vip。
  • 你可以不用每次被卡的半天只是为了去看那些欠揍的广告,但是对不起,请先付款成为vip…
  • ……不一一列举……

比广告还烦。

会员特权迅雷vip通道

这就好比你用qq和朋友开视频,画面里总是有一些马赛克。然后qq在旁边弄个温情提示:点此去掉马赛克。点进去一只巨大的红衣企鹅叫你付费成为vip。烦不烦?

由于我很长一段时间没用过迅雷,所以也不知道它这个vip思路是如何大胆地实施起来的,但是从现在的情况来看,我觉得很荒唐。

4.各种不相关的业务

视频、资讯、社区、游戏、甚至系统漏洞修复工具都被迅雷客户端一一罗列于二级菜单之中。

各种不相关的业务

想想你会去迅雷而不是新浪、搜狐看新闻吗?你会去迅雷而不是qq游戏玩休闲竞技游戏吗?你会去迅雷而不是360来修复系统漏洞吗?…

更荒唐的,你会因为和一群人共同使用同一款下载工具而去和他们建立好友关系成为“雷友”并且产生强烈互动吗?

所以说这些不太相关的业务(除了视频)并没有为迅雷带来多大的流量或是用户粘度,却严重损害了用户体验。

 

二、究其原因

上面把迅雷说的跟个垃圾似的,确实有点抱歉。因为平心而论,迅雷还是目前为止大中华区最为优秀的下载工具,其资源数量和下载速度是其他下载工具无法比拟的。

其实出来混,很多都是出于无奈,尤其是做互联网的,更尤其是做大中华区局域网的。

迅雷的用户体验之差也实属无奈。迅雷远没有腾讯帝国强大,它不可能像qq旋风那样做的那么清新、干净。邹胜龙自己都说过,迅雷的主要收入来源于广告。没有广告,吃什么?

腾讯可以赔着钱去做旋风只为完善其业务布局和扩张其倾力打造的“一站式体验”的宏图。但迅雷呢?赔着钱去做下载?…会死人的。

但除了无奈,别忘了我开篇所提到的:迅雷敢做出这么差的用户体验,很重要的原因是它目前在下载界的地位无可撼动。

 

三、我们该坐等什么?

1.迅雷找到了对用户更友好的盈利模式。

2.腾讯正式发力,拓展其围绕qq旋风的下载业务。

3.云计算时代的真正到来,“下载”的概念从此消失。

 

四、纯属YY

曾经想过什么时候谁弄个下载工具出来,叫“掩耳”。

好像后来也有人做出来了,但似乎夭折的很快,起码至今没什么名声。

迅雷不及掩耳

 

写完排版后竟已凌晨。又到了5.12,两年时光弹指一挥间。在此为遇难者哀悼。

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